浙江文成市场监管局积极建立消费维权服务站

作者:plxszy 发布于:2019-08-01 14:10

  近年来,浙江省文成县市场监管局采取多种措施,构成“处处都有维权网、天天都是‘3·15’、人人都做监视员”的消费维权气氛,逐渐构建消费维权平面化格局。
 
  该局在商场超市、公用企业、景区等树立了15个消费维权效劳站,装备专兼职消费纠葛调解员;在乡镇及各村(社区)树立了23个消费维权监视站(点),并整合归入村(社区)便民效劳中心,落实专人担任,便当大众就近投诉,承受消费教育;依托微信公众号开通投诉告发渠道,配套推出“你告发,我查处”有奖活动,对告发人予以奖励。
 
  依据消费热点和中央特征,该县陆续成立了夕阳红消费维权义工队、儿童消费品维权义工队、华裔消费维权义工队和青少年消费维权联盟等消费维权义工队伍,引导大众中有影响力的人参与调解消费纠葛。同时,该局整合义工力气成立消费维权义工之家,明白义工的权益、义务,并制定招募、培训、嘉奖等制度,努力打造一支有组织、有纪律、有制度的消费维权队伍。
 
  该局还牵头成立了消费纠葛人民调解委员会,由分管副局长任主任,各市场监管所、司法所担任人为委员。市场监管部门指定专职干部协同、指导人民调解员展开消费纠葛调解工作。司法部门经过派驻人民调解员、发放工作经费等方式,推进消费纠葛调解专业人才库和专职人民调解员队伍建立,并促成律师事务所与市场监管所结对共建,为处理疑问、复杂消费纠葛提供法律指导。